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構筑協(xié)同軟件三大要素分析
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2008-3-11
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- 中研網(wǎng)訊：
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最早提出協(xié)同(Collaboration)的美國Gartner公司統(tǒng)計分析認為，全球范圍內(nèi)協(xié)同軟件已經(jīng)成為用戶應用軟件采購熱點之一，同時，預計2008年中國協(xié)同軟件市場總額將達到19.26億元。
在這樣的大好形勢下，還是有很多用戶弄不清楚、甚至部分自稱協(xié)同的廠商說不明白什么是協(xié)同，“不爭論”的態(tài)度曾經(jīng)一度在協(xié)同行業(yè)出現(xiàn)，但是朝著知其本、正其根、清其源的方向探討、努力是不可缺失的。筆者經(jīng)過多方的比較和考察，總結得出幾點協(xié)同軟件的必備要素，供業(yè)內(nèi)方家指正。當然，如果能夠?qū)ο＜皆?008年步入?yún)f(xié)同軟件洪流的企業(yè)高層有所參考，那更是受寵了。
一、協(xié)同沒有豐厚的歷史底蘊
目前，在國內(nèi)自稱為協(xié)同軟件的廠商有400余家，另外，SAP以及一些國內(nèi)知名的軟件廠商如以財務軟件聞名的用友等紛紛對協(xié)同予以認可，并開始涉足協(xié)同市場，使得協(xié)同軟件步入了所謂的“而立之年”，或者說，協(xié)同軟件業(yè)姍姍來遲的“采摘期”，可能要在2008年舉辦首屆“采摘節(jié)”了。業(yè)界對這樣的預測如果得以實現(xiàn)，無論是對協(xié)同業(yè)本身的發(fā)展還是對協(xié)同軟件用戶或企業(yè)信息化建設都是福音。但是必須看到，協(xié)同軟件要在IT這片森林中長成參天大樹，還需各方的精心培育，首先就需要正名，清源，溯本。
什么是協(xié)同?恕筆者直言，將協(xié)同這一概念上追溯到遠古的春秋戰(zhàn)國甚至更源遠流長的歷史有些牽強附會。自古以來講究名正言順，講究所謂的“合法性”，于是有了“禪讓”，“順天”，“正統(tǒng)”這樣的名詞，這的確是獲得認可的一種途徑，但是不可走向極端。在IT業(yè)的協(xié)同理念——Collaboration最早就是由Gartner公司正式全面提出的。雖然達爾文說過“協(xié)作”(Collaborate)，恩格斯也說過“協(xié)作”，但這不是我們要探討的協(xié)同理念，不是協(xié)同軟件之“協(xié)同”——那是語言學工作者的事情。
協(xié)同軟件是一種管理軟件，必須體現(xiàn)協(xié)同化的管理。協(xié)同管理就是將企業(yè)的各種資源(包括人、客戶、財物、信息、流程)關聯(lián)起來，使之能夠為了完成共同的任務或目標而進行的協(xié)調(diào)或運作，通過對有限資源的最大化開發(fā)利用，實現(xiàn)這些資源的利益最大化，消除在協(xié)作的過程中產(chǎn)生的各種壁壘和障礙�；诖搜邪l(fā)的協(xié)同軟件與原有的OA相比，功能更加強大，其中的關鍵之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)多個業(yè)務系統(tǒng)的整合。
我們通過分析發(fā)現(xiàn)，協(xié)同軟件這一詞的出現(xiàn)，針對性是很明確的，就是我們在信息化建設過程中遇到了困難，陷入了信息孤島，應用孤島和資源孤島這三大泥沼中。投身于信息化的人們需要拔出自己陷入囹圄，不堪重負的雙腳，需要輕裝走在信息化高速道路上，享受信息化的果實，加快企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展步伐，所以出現(xiàn)了規(guī)避這些孤島，整合信息、應用、資源的協(xié)同軟件平臺。協(xié)同軟件的降生并沒有那么復雜，并沒有那么豐厚的歷史底蘊。
二、管理思想決定其高行業(yè)壁壘
前面說到，協(xié)同軟件需要實現(xiàn)協(xié)同管理，作為管理軟件的協(xié)同軟件，必須具備管理功能，而協(xié)同軟件之所以不同于OA辦公自動化軟件，不同于其他管理軟件就在于協(xié)同軟件本身蘊含有特定的管理思維或管理模式。有一個基本的共識是，協(xié)同軟件基于某種管理思想而設計、研發(fā)。兜售協(xié)同軟件必須先宣揚這款軟件的思想理念，這就是金和軟件創(chuàng)立的“賣軟件先賣思想”的模式，無論是精確管理(據(jù)說由其總裁“欒潤峰”創(chuàng)立)還是組織行為學，都在試圖從企業(yè)管理的高度影響企業(yè)高層，證明自己的軟件能夠解決企業(yè)的管理難題。但實際情況如何?用戶心里都有一桿秤。
從這一角度來看問題，很明顯，協(xié)同軟件的門檻不是我們常說的低門檻、無要求。協(xié)同軟件是一種管理軟件，一款真正的管理軟件是要解決企業(yè)面臨的眾多管理問題，本身就是高門檻、高要求。之所以短時間內(nèi)幾百家廠商都號稱自己是協(xié)同軟件廠商，由此引來協(xié)同市場飛云亂渡甚至是一片混亂，出現(xiàn)了協(xié)同軟件行業(yè)低門檻的聲調(diào)，是因為我們將協(xié)同軟件的門檻全部壓在了技術上——盡管一款高性能的協(xié)同軟件對技術有高要求，但技術不是協(xié)同軟件門檻高低的唯一標準。
在一個正在不斷延展、迅速擴大的市場中，作為一種商業(yè)行為，迎合信息化發(fā)展潮流和市場需求稱自己為協(xié)同軟件是無可非議的。但是眾多非IT 行業(yè)的用戶不具有這方面的專業(yè)知識，這就造成了一時間在用戶眼中到處都是協(xié)同，處處都是協(xié)同軟件的假象。于是，在霧里看花中只能用“搖身一變”來形容，猶如美猴王般令人新奇、詫異。但是真假美猴王之間的辨別識偽既是市場浪淘沙的過程，同樣也可能貽誤企業(yè)的信息化選型。
基于此，筆者以為并非自稱協(xié)同的軟件廠商都能夠真正的擔負起協(xié)同的重擔，都名副其實。如果用戶穿透令人眼花繚亂的協(xié)同外衣，看到裹在衣服內(nèi)的實質(zhì)性協(xié)同軟件管理理念，就自然能夠迅速鑒別真?zhèn)�，如同真正的美猴王需要緊箍咒來檢驗一樣。
不過，切勿以為看到了管理思想后就高枕無憂了，還需要走下去一小步，且不說要從魚龍混雜的協(xié)同理念中挑出系統(tǒng)的、實用的管理思想，單就廠商說的協(xié)同理念也要通過先進的技術切實融入?yún)f(xié)同軟件中、要在協(xié)同軟件得以實現(xiàn)才是關鍵——考評協(xié)同管理軟件，思想和技術一個都不能少。
三、整合集成才是技術核心
上面說到考評一款協(xié)同管理軟件，思想和技術一個都不能少。相對于高要求的管理思想來說，協(xié)同軟件的技術相對來說是所謂的“低門檻”。
對于非業(yè)內(nèi)人士來說，SOA、SaaS、Web2.0、Linux等這樣的技術名詞足以令其暈眩，再加上C6、A8、X3、E-cology等協(xié)同軟件產(chǎn)品名詞，使得企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的選型令人望而生畏。我們說過，協(xié)同軟件產(chǎn)品的出現(xiàn)是為了解決信息孤島，應用孤島和資源孤島三大難題，整合信息、應用、資源到同一個平臺。對于協(xié)同軟件的技術平評判來說，協(xié)同軟件的整合集成功能就顯得至關重要。
信息化建設發(fā)展到今天，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)配備了OA軟件，如ERP、HRM、CRM等，這些軟件經(jīng)過長時間的使用已經(jīng)與企業(yè)聯(lián)姻一體。如何在使用協(xié)同軟件實現(xiàn)管理需求的同時又不拋棄原來的OA 系統(tǒng)，不至于以前的信息化建設付諸東流也是協(xié)同選型的主要考量要素。協(xié)同在于平臺打造，平臺是自由的空間，在這一空間內(nèi)其他的軟件能夠繼續(xù)為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。
臺上一分鐘，臺下十年功。我們說技術的相對“低門檻”其實對協(xié)同軟件廠商的技術人員來說是不公平的。筆者曾了解到，金和軟件總裁欒潤峰曾帶領部下，耗費了五六年的時間研發(fā)一款產(chǎn)品，因為所有研發(fā)人員除了過硬的技術，還要吃透精確管理思想，唯有如此，才能夠真正做到“有思想的軟件”。不過企業(yè)選擇協(xié)同軟件和業(yè)界評判協(xié)同軟件，這些都是幕后的故事。
無論協(xié)同軟件業(yè)內(nèi)人士提出多少專有名詞，我們大可不必去刨根究底，我們不需要關注幕后故事，只需清楚，如果協(xié)同軟件連最核心的整合集成技術實現(xiàn)不了協(xié)同的平臺化要求，廠商自顧自地再談那么多的SOA、SaaS、Linux等無異于故弄玄虛，障人耳目。反之，如果一款協(xié)同軟件真正具備了強大的整合集成功能，那這些前沿的技術自然在廠商的掌控中。這就是筆者提出協(xié)同軟件的第二大要素在于技術上整合集成能力的原由所在。
四、“協(xié)同=快樂+高效”
事物由內(nèi)外因相結合，在這里協(xié)同軟件的第三大要素是外在要素，即協(xié)同軟件用戶的使用效益。
用戶的使用效益及需求對協(xié)同軟件產(chǎn)品的內(nèi)在要素思想和技術具有很強的促進作用。很多廠商說協(xié)同軟件產(chǎn)品是所有企業(yè)不得不上的一套管理軟件產(chǎn)品，那么協(xié)同帶給客戶的效益是什么?簡單地說，就是快樂和高效——快樂在于人，高效在于事。一個企業(yè)只要實現(xiàn)了人員的快樂和工作事務的高效率，核心競爭力就能夠顯現(xiàn)出來。
快樂是以人為本的主要體現(xiàn)。一位女教授在她的學生大學畢業(yè)之際，為每一個即將進入社會的年輕人寫了四個字：祝你快樂。時隔多年，作為當年眾多學生中一員的筆者，深切地體會到了快樂對于人來說的重要性，在快樂的心情之下，工作都是美好的，生活是充實的。協(xié)同軟件要做到的就是實現(xiàn)工作的快樂，通過順暢的溝通，通過清晰的流程，通過豐厚的知識等實現(xiàn)成員在組織中的快樂感，并努力催生成員實現(xiàn)自我卓越。在這樣的環(huán)境和文化氛圍下，企業(yè)高效將是一個必然出現(xiàn)的結果，從而實現(xiàn)核心競爭力的提升。
那么，一家協(xié)同軟件廠商要在產(chǎn)品中催生員工的快樂感如何做到呢?產(chǎn)品的細膩是關鍵。不僅僅是協(xié)同軟件產(chǎn)品的設計充分人性化，還包括產(chǎn)品說明書制作的人性化。很多產(chǎn)品說明書其實只是一本小冊子，而筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)金和IOA、金和C6之類的產(chǎn)品說明書則是厚厚的一本書，拿上這樣的一本書，一個具有初中學歷的人員只要有機會使用這樣的協(xié)同軟件產(chǎn)品，也是一件快樂的事。
盡管各大廠商都說自己是第一，評判標準還在客戶。企業(yè)選擇協(xié)同軟件請務必慎重，不僅僅從思想、技術和使用效益來評價，在成百家的協(xié)同產(chǎn)品供應商中，還應該從廠商的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)資質(zhì)、合作伙伴等多個維度貨比三家才能夠真正享受協(xié)同軟件，實現(xiàn)人員快樂，組織高效。
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